本学は、建学の精神及び病院理念の基、患者さんや学生に対して、真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。一方で、患者さんや学生からの常識の範囲を超 えた要求や言動の中には、教職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の教職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
　教職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者さんや学生に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。もし、患者さんや学生からこれらの行為を受けた際は、 教職員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

１．本学におけるカスタマーハラスメントの定義

「患者さんや学生、保護者、関係者から教職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、教職員の就業環境を害するもの」と定義します。

【該当する行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

✓ 暴力行為
✓ 暴言・侮辱・誹謗中傷
✓ 威嚇・脅迫
✓ 教職員の人格の否定・差別的な発言・性的な言動、教職員個人への攻撃や要求
✓ 土下座の要求
✓ 長時間の拘束（不退去、居座り、監禁）
✓ 長時間または複数回にわたる電話、メール
✓ 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
✓ 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
✓ 合理性を欠く不当・過剰な要求
✓ 教職員の顔や名札等の同意のない撮影および執拗な撮影
✓ 本学や教職員の信用を棄損させる内容や、撮影した画像・動画、並びにその他の個人情報等をSNS 等へ投稿する行為
✓ 教職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
✓ 正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
✓ その他、医療・教育に支障をきたす迷惑行為

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

２．本学における取組

・カスタマーハラスメントを受けた場合、教職員のケアを最優先します。
・教職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等のしかるべき機関と連携します。
・教職員のための相談・報告体制を整備します。
・相談等を理由に解雇等の不利益な取扱いは致しません。

３．カスタマーハラスメントへの対応

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、本学でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後、対応をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察・弁護士等のしかるべき機関と連携の上、厳正に対処します。

2025年4月1日制定