Faculty of Foreign Studiesあの店の感動のサービス、あの夢の国のホスピタリティを科学する

キーワード サービス,ホスピタリティ,感動
講師 野口 洋平

あの店の感動のサービス、あの夢の国のホスピタリティは、どうやって実現されているのだろう。スタッフの努力や心がけなのか、それとも怖いマネジャーや店長の存在か、はたまた偶然やサプライズなのか。企業やお店がサービスやホスピタリティを常に高いレベルで保つための秘密は、お客を満足させ感動させるための研究や人材育成、何より仕組みづくりにあります。「ときどきすごい」より「いつもいい」のサービスやホスピタリティについて考えます。